Gerenciando seu Parque de Ti Com software Livre ( Glpi + OCS )

Objetivo:

Objetivo: Nesse Primeiro Post  da Serie Irei Falar um pouco Mais Sobre o GLPI ( Gestão Livre de Parque de Informatica )  , O GLPI, abreviatura para Gestion Libre de Parc Informatique, é um sistema desenvolvido com o intuito de fornecer uma poderosa ferramenta para gerenciamento de TI e parques computacionais, tendo como principais funcionalidades o gerenciamento de Help Desk e Inventário de equipamentos de informática de forma integrada. Trata-se de um sistema totalmente livre licenciado pelos termos da licença pública geral, GPL V2, desenvolvido oficialmente na França e presente em mais de 24 países, o sistema foi especialmente projetado com o intuito de criar um banco de dados contendo todas as informações possíveis sobre a vida de cada componente de sua infraestrutura de TI. Com o GLPI é possível conhecer precisamente todo e qualquer manejo realizado sobre todos os itens da rede, incluindo hardware e software, os quais são automaticamente registrados e contabilizados no custo total de propriedade do item, obtendo, os administradores, desta forma, informações valiosas sobre o real custo destes. É uma solução web Open-source completa para gestão de Equipamentos ( Inventario ) e helpdesk. O mesmo gerência os seus o Seu sistema de Help Desk Gerando relatórios com Base em Problemas de Certo hardware e software e suporte ao usuário. Características do GLPI Principais características técnicas do GLPI: * Tecnologia de programação: PHP, AJAX, HTML, CSS; * Banco de dados: MySQL; * Interface: WEB; * Plataforma: Multiplataforma; * Licença: GPL V2; * Autenticação: Compatível com Local, POP/IMAP, CAS,  LDAP. ( openldap, AD , Samba4 ) O GLPI possui inúmeras configurações e o suporte a plugins que o tornam uma poderosa e versátil ferramenta. Cabe destacar: * Suporte a replicação de banco de dados via interface; * Suporte a backup via interface; * Arquitetura baseada em plugins; * Integração com o OCS Inventory NG através da sincronização do banco de dados; * Suporte a definição de regras de fluxo de trabalho; * Autenticação de usuários com definição de perfis de permissões de acesso. Funcionalidades do GLPI O GLPI possui um conjunto muito grande de funcionalidades para gerenciamento de ambientes de TI, os quais podem ser expandidas através da adição de plugins. Dentre as principais funcionalidades pode-se destacar: * Gestão de Help Desk; * Gestão de inventários; * Gestão de contratos, clientes, contatos e fornecedores; * Gestão financeira dos componentes inventariados; * Relatórios e estatísticas; * Gestão de reservas; * Integração com o OCS Inventory NG. * Gestão de Projetos Help Desk O Help Desk é o termo que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos. É largamente utilizado na informática e em ambientes onde o emprego da tecnologia da informação é dado em uma larga escala. O GLPI fornece um conjunto de funcionalidades de apoio e gestão de Help Desk e Service Desk que podem contribuir significativamente para o efetivo gerenciamento de tais ambientes. Dentre estas funcionalidades cabe destacar: * Abertura de chamados de solicitação de serviço e incidentes; * Controle de custo, tempo de resposta, tempo de solução; * Controle dos procedimentos de cada chamado e dos técnicos responsáveis; * Gerenciamento de reincidência e incidentes; * Integração com o sistema de inventário; * Base de conhecimento; * Quadro virtual de recados; * Agendamento e planejamento de chamados; * Relatórios gerenciais. Inventário Um importante artefato de administração e gestão de parques computacionais, o inventário tem como objetivo montar uma base de dados centralizada contendo informações sobre todo o parque computacional, incluindo informações de hardware e software. O inventário permite que os gestores de TI tenham total domínio sobre o parque computacional da rede onde administram. Através de um inventário eficiente é possível tomar conhecimento sobre todos os componentes de hardware e software instalados, além de informações como, espaço utilizados em disco, compartilhamentos ativos, distribuição dos computadores, custo total de propriedade, informações administrativas, etc. O GLPI possui um sistema de inventário com um conjunto grandioso de funcionalidades permitindo inventariar e gerenciar todos os principais componentes que compreendem um ambiente em rede, como: * Computadores; * Monitores; * Equipamentos de rede; * Periféricos; * Impressoras; * Cartuchos; * Insumos; * Telefones; * Softwares. Integração com o OCS Inventory NG Em micro e pequenas redes, manter o inventário atualizado manualmente não é uma tarefa que desprenda muito esforço, porém, em redes de médio a grande porte tal tarefa torna-se inviável, necessitando desprender muito esforço e mão de obra dedicada. Graças à integração com o sistema de inventários OCS Inventory NG, manter o inventário atualizado é uma tarefa simples que ocorre de forma automática, totalmente sem intervenção humano. O OCS Inventory NG encarrega-se de coletar e inventariar constantemente informações sobre o hardware e o software instalado em cada estação de trabalho, repassando estas informações a seu banco de dados, o qual é sincronizado ao banco de dados do GLPI. Gerência O GLPI possui um módulo com funcionalidades específicas para gerência que permite: * Cadastrar e gerenciar os contatos; * Cadastrar e gerenciar os fornecedores; * Cadastrar e gerenciar os contratos; * Importar e gerenciar documentos externos. Os contatos podem ser vinculados as empresas cadastradas como fornecedores ou clientes. Para cada contato é possível cadastrar um conjunto de informações como: Nome, e-mail, endereço, telefone. Para os fornecedores é possível cadastrar informações como: Nome, telefone, endereço, site, comentários. Os fornecedores podem ser vinculados a contratos que por sua vez são vinculados a algum item do inventário. Os contratos podem representar a contratação de uma empresa para prestação de serviço ou a aquisição de algum novo item seja ele hardware ou software. É possível cadastrar informações como: Nome, preço, duração, período de trabalho, data inicial, etc. Os contratos podem ser vinculados a itens inventariados e arquivos externos podem ser anexados ao contrato. Documentos externos podem ser importados para o GLPI, onde podem receber um link pelo qual podem ser referenciados. Estes documentos podem ser contratos impressos, orçamentos, manuais, etc. Desta forma é possível rastrear com precisão informações contábeis e administrativas de cada item inventariado conhecendo a data de compra, fornecedor, contato, contrato, data de compra, custo, garantia, etc. Gestão financeira dos componentes inventariados TCO (Total cost of ownership) ou custo total da propriedade, é uma estimativa financeira projetada para gerentes de empresas avaliarem os custos diretos e indiretos relacionados à compra de todo o investimento importante, tal como softwares e hardware, além do gasto inerente de tais produtos para mantê-los em funcionamento, ou seja, os gastos para que se continue proprietário daquilo que foi adquirido. O GLPI foi especialmente projetado para atender as necessidades de acompanhamento de cada item inventariado pertencente a infraestrutura de TI, incluindo o gerenciamento do custo total de propriedade. Com o GLPI os administradores terão em mãos, em uma única interface de consulta, dados sobre todo o manejos realizado sobre o dado item e sua consequente contabilização do TCO destacando informações como: * Componentes de hardware instalados; * Softwares instalados; * Conexões com outros equipamentos, como impressoras, scanners e monitores; * Fornecedor, prazo de garantia, custo de compra, lote de compra, número de patrimônio; * Documentos associados; * Registro de ocorrências, custo de manutenção, horas de trabalho dedicado; * Empréstimos; * Histórico de alterações efetuadas. Gestão de reservas ( Emprestimos ) Todos os itens inventariados estão passíveis de serem reservados, devendo apenas disponibiliza-lo para tal. Através de uma agenda é possível gerenciar todos os empréstimos efetuados, obtendo informações de quem reservou, quando e por quanto tempo. O sistema permite consultar as reservas que cada item teve, ou ainda as reservas que cada usuário fez. Comunidade GLPI O GLPI conta com uma comunidade extremamente ativa e organizada. Originalmente desenvolvido e mantido na França a comunidade de desenvolvimento do GLPI cresceu significativamente e está presente em vários países do mundo, inclusive no Brasil, onde várias foram as sugestões e melhorias realizadas no software, sendo a de maior destaque o plugin de sincronização com OCS Inventory NG, desenvolvido pela CELEPAR Informática do Paraná, que hoje já está oficialmente incorporado no sistema. Para maiores informações sobre o projeto GLPI acesse: Página oficial do projeto: http://www.glpi-project.org/ Sistema de gestão de projeto: https://forge.indepnet.net/projects/glpi Página oficial dos plugins: http://plugins.glpi-project.org/